Teslimat Bilgileri
Cumartesi, pazar ve resmî tatil günlerinde verilen siparişler, ilk iş günü işleme alınır.
Siparişler ortalama 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilmektedir.
Kargo firmalarından kaynaklanan teslimat gecikmelerinden firmamız sorumlu değildir.
Siparişler toptan ve perakende satış kapsamında değerlendirildiği için ürünler sevkiyata uygun şekilde özenle paketlenerek gönderilir.
Mücbir Sebepler
Deprem, sel, yangın, yoğun kar yağışı, pandemi, grev, savaş, altyapı arızaları ve benzeri doğal afetler ile mücbir sebepler nedeniyle kargo teslimat süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda firmamız gecikmelerden sorumlu tutulamaz.
Yanlış veya Eksik Adres
Sipariş sırasında alıcı tarafından yanlış veya eksik adres bilgisi verilmesi durumunda yaşanabilecek gecikme, teslim edilememe veya iade süreçlerinden firmamız sorumlu değildir.
Bu durumlarda oluşacak tüm kargo ücretleri müşteriye aittir.
Teslim Alınmayan Kargolar
Alıcının kargoyu teslim almaması, adreste bulunmaması veya kargo şubesinden teslim almaması durumunda ürün firmamıza iade edilir.
Bu durumda oluşacak gidiş ve dönüş kargo ücretleri müşteriye aittir.
Yeniden gönderim talep edilmesi halinde kargo bedeli ayrıca tahsil edilir.
Sipariş İptali
u5fashion.com.tr üzerinden verilen siparişler toptan ve perakende satış kapsamında değerlendirilmektedir.
Kargoya verilmemiş siparişler için, sipariş verildikten sonra aynı gün içerisinde WhatsApp üzerinden iptal talebi iletilmesi halinde iptal işlemi yapılabilir.
Hazırlık sürecine alınmış veya kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz.
Sipariş iptali onaylanan durumlarda, ürün bedeli 7 iş günü içerisinde ödeme yapılan yöntemle iade edilir.
Ödeme altyapılarından kaynaklanan kesinti veya komisyonlar (varsa) iade tutarından düşülebilir.
İade ve Değişim Koşulları
u5fashion.com.tr toptan ve perakende satış yaptığı için iade ve değişim işlemleri sınırlı koşullarda gerçekleştirilmektedir.
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilir:
Ürünün ayıplı veya kusurlu olması
Yanlış ürün gönderimi
Bu durumlarda teslimat tarihinden itibaren 3 gün içerisinde WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçilmesi zorunludur.
İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Kullanılmış, yıkanmış veya zarar görmüş ürünler
Müşteri kaynaklı hatalar
Kişiye özel hazırlanan ürünler
Kampanyalı ve indirimli ürünler
Bu ürünlerde iade veya değişim yapılmaz.
İade Süreci
İade işlemi yapılabilmesi için müşterinin önceden WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçerek iade kodu alması zorunludur.
İade kodu alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmez.
İade adresi ve kargo bilgileri, iade talebi onaylandıktan sonra WhatsApp üzerinden müşteriye iletilir.
İadesi onaylanan ürünlerin:
Orijinal ambalajında
Eksiksiz, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda
tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
İade, değişim, hatalı adres ve teslim alınmayan kargolarda kargo ücreti müşteriye aittir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve uygun bulunması hâlinde 7 iş günü içerisinde ücret iadesi gerçekleştirilir.
Hasarlı Kargo
Kargo teslimatı sırasında paket hasarlı ise, ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturulması gerekmektedir.
Tutanaksız teslim alınan ürünlerde iade kabul edilmez.
İletişim
Her türlü soru, talep, iade ve sipariş iptali işlemleri için WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📞 WhatsApp: +90 531 525 30 11